项目背景
国内某大型零售连锁企业，为进一步提升服务质量，决定对其营运客服中心进行升级，完善线上业务在线客服功能，并对现有话务平台进行改造。
项目需求
1、实现多渠道报障接入与话务接通，将多系统信息整合至一个客服平台，提高响应及处理效率。
2、搭建智能客服平台，降低人力成本。
项目亮点
1、整合话务统一登录管理，统一坐席操作界面，支持微信、APP、小程序在线咨询接入，大幅度提高受理效率;
2、引入IT渠道在线智能机器人功能，提供在线机器人文本智能问答服务；
3、AVAYA 话务系统与 BMC工单系统通过电话号码关联，提高查单效率；
4、提供详尽的话务报表、服务小结报表等，支持Excel、PDF等多种导出格式；
5、智能工单，通过预设的工作流程和规则，实现工单的自动分配和提醒，减少人工干预和错误。
关键字：智能客服