綜合語音、視頻與數據通信，實現通信與數據的安全統一
ComTels 呼叫中心平臺以 SIPCall 爲通信核心，構建了一套完整的呼叫中心功能體系。系統具備高度靈活性與可擴展性，可滿足從小型客服團隊到大型聯絡中心的全場景需求。
六大核心模塊，構建企業級呼叫中心完整能力矩陣
統一控制全渠道呼叫，實現 ACD 智能排隊、客戶信息自動彈屏、主叫號碼分析、數據與話音同步轉移，話務可在 IVR 與座席間自由切換。
支持多流程並行運行，可自動訪問數據庫查詢並反饋。根據客戶類型和歷史業務狀態提供差異化語音導航。VIP客戶直達專屬座席，滿意調查自動觸發。
豐富軟電話功能，不同狀態顯示對應操作按鈕。班長實時監控座席工作狀態，支持強插、強拆、VIP雙優先接入，支持轉手機/轉值班電話。
基於客戶類型（VIP/普通/潛在）、區域、訪問次數、當前業務狀態等條件，智能分配呼叫到最合適的座席組，實現差異化服務和精準分流。
座席與用戶通話全程錄音，統一備份或單獨導出。支持按日期、時長、主被叫號碼、工號、班組、業務類型等多維條件組合檢索與回放。
支持多種外呼任務類型，可查看外撥任務相關統計信息。支持按時間維度、任務狀態、部門和員工等多維度查詢分析。
高可靠、高靈活、多接入，爲業務連續性保駕護航
支持雙機熱備與負載均衡模式，提供穩定持續的服務。任何單點故障修復過程都不會對服務造成影響，保障業務不中斷。
通過網關聯通傳統PSTN線路與SIP平臺。座席可配備標準IP話機、軟件電話或通過FXS網關使用模擬電話，靈活適配不同場景。
座席無需專用硬件設備，軟件電話即裝即用。遠端座席通過互聯網即可接入系統，地理位置不受限制，辦公選址更靈活。
同時支持標準SIP協議與私有協議，可與現有辦公通信系統無縫對接，內部通話免費，顯著降低企業通信成本。
按需選擇，靈活匹配不同規模與安全要求的業務場景
座席端通過網絡連接雲端服務，無需本地服務器投入。即開即用，便捷高效，按需擴展，適合快速上線的業務場景。
快速上線
呼叫中心系統部署在企業內部，通過網關和交換機組網。所有數據信息自主可控，滿足高安全要求的信息管理場景。
自主可控