项目背景
广州某希尔顿是希尔顿酒店集团旗下的一家五星酒店，为了提升客户体验和运营效率，计划升级其通信系统。
新建一套400用户程控交换机、计费系统、话务台系统，要求满足稳定、清晰、流畅的通话质量的同时，需要组网计费、话单管理等功能，提升通信灵活性和可扩展性，以提升客户体验和运营效率。
实施方案
方案采用Avaya 所提供的数字化企业通信解决方案。
（方案设计图）
-
新建一套AVAYA电话系统，AVAYA网关通过E1连接PSTN，数字话机和模拟话机通过局域网注册在AVAVA网关上。
-
依托于AVAYA平台提供的酒店、客房分机号、运营商长号及DID号码，提升了酒店的客服服务。
-
PSM内含计费系统和语音信箱，通过局域网与AVAYA网关相连接，同时与酒店前台系统（FCS）进行对接，确保通信数据的实时同步。
-
PC话务台含语音系统，通过局域网与话机、网关连接、实现互通。
5.安装并配置话务台系统，具备了多点组网计费、话单管理、高频呼叫预警、叫醒服务的能力，满足了酒店话务员的工作需求。
该系统大大的提高了酒店内外部的沟通效率，目前已在酒店运营中使用。