公司介绍
ServiceOne呼叫中心合作伙伴涵盖世界500强及大型欧美外资企业，如银行、零售品及生产制造型外企。提供多语言支持，包括普通话、粤语、英语、韩语、日语等，以、的服务标准，满足客户多样化需求。
项目背景
ServiceOne呼叫中心搬迁新址，传统电话客服系统在咨询量激增、多语言处理及跨境通信需求下，已难以匹配企业级客户的高标准要求。同时，客服团队实行三班倒制度，管理人员需要可视化的座席状态展示，以便实时掌握服务动态。为此，恒讯通科技打造了全新一代的智能呼叫中心系统，让服务效能升级。
项目亮点
l系统部署高性能SBC设备，保障跨境通信稳定性。
l可根据客户语言、归属、问题类型等多维度标签，将咨询请求智能分配至对应语种/的客服座席，确保服务度与度。
l自动化生成工单并跟踪处理进度，减少人工流转误差。
l系统支持多技能座席，根据任务繁忙程度自动分配至不同队列，管理人员可随时查看队列工作量，灵活调度座席至适当队列。
呼叫中心系统特点
01自动识别来电客户、语言偏好及问题类型，将咨询分配至对应语种的专属客服座席；
02通过SBC设备实现跨国线路稳定连接，支持境外地区高并发通话；
03不同客户的问题将触发独立工单流程与处理规范，提供个性化解决方案；
04系统内置多维数据分析模块，可实时生成报表，数据可视化支持快速定位服务瓶颈，优化资源配置；
05通话自动录音并储存，结合AI语音识别技术，确保服务标准统一。
06可视化的座席状态展示，以便实时掌握服务动态。