某银行作为大型商业银行，客服热线是企业和客户之间沟通的重要桥梁，但传统电话客服系统已不能满足现有的咨询量需求，因此，某银行需要恒讯通建设一套更有效率的呼叫中心系统来满足用户需求。
比起传统的呼叫中心，恒讯通采用的呼叫中心系统内包含业务系统、座席录音、工单系统、外拨系统，同时对接微信。
不再局限于时间空间，可以24小时进行服务，用户和客服都可以方便咨询问题和处理问题。系统还具备更多实用的功能，如：CTI通信服务、工单管理、IVR自动外呼服务、语音识别、录音质检、数据报表等功能。
不再局限于时间空间，可以24小时进行服务，用户和客服都可以方便咨询问题和处理问题。系统还具备更多实用的功能，如：CTI通信服务、工单管理、IVR自动外呼服务、语音识别、录音质检、数据报表等功能。
还随时能查看座席状态，数据报表还可以生成月报，季报，年报，并支持报表下载。
同时还支持机器人服务和客服服务随意切换，客服有其他重要事情时就可切换成机器人在线。
系统提供多种媒体通信对接，如：语音、手机短信、微信，客户能够与座席之间实现微信交互。同时对接企业微信，提供给顾客更多的选择方式进行交流。
系统将顾客的信息进行加密保护，数据迁移、隐藏号码、语音加密等，更好的保护顾客信息，防止被不法分子盗打监听。
目前，呼叫中心系统已投入使用，运行期间为顾客提供了标准化、无差别的服务体验，提升了业务办理的效率，进一步提高了顾客的满意度。